Wie bereits öfter berichtet setzt IT-MÜCKE Emnis als CRM-System ein (siehe Blog-Beiträge). Im Zusammenhang mit dem aktuellen Simfy-Problem zeigen sich die deutlichen Unterschiede im Service:
Bei Emnis werden Probleme und Feature-Wünsche sehr schnell bearbeitet, in der Regel erhält man als Kunde innerhalb von einigen Stunden bis zu einem Tag eine klare Aussage. Sobald ein angesprochenes Problem von Emnis verfolgt wird, wird man über den weiteren Verlauf informiert und erhält eine Information, wann die Umsetzung erfolgt.
Viele andere Anbieter von Dienstleistungen oder Anwendungen im Internet agieren da ganz anders: auf Anfragen oder Fehlermeldungen erhält man keine oder erst nach Tagen eine Antwort. Ein Dialog kann meist gar nicht entstehen, da auf zusätzliche nachträgliche Angaben nicht eingegangen wird - trotz Ticketing-Systemen.
Ähnlich positive Erfahrungen wie bei Emnis haben wir mit HostEurope und AVM (Fritz!Box-Hersteller) gemacht. Bei allen drei Unternehmen steht der Service im Vordergrund und das merkt man als Kunde. Das ist ein Grund, warum ich diese Anbieter gerne weiter empfehle.
Auch wir von IT-MÜCKE versuchen Ihnen, unseren Kunden, einen erstklassigen Service zu bieten. Gerne stehen wir Ihnen zur Verfügung - testen Sie uns!
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